El mantenimiento web es uno de los servicios más confusos para los clientes: muchas agencias cobran cuotas mensuales sin especificar qué hacen exactamente, mientras que otras abandonan al cliente a su suerte tras el lanzamiento.
Tener claro el alcance del mantenimiento te permite proteger tu inversión digital y saber exactamente por qué estás pagando.
1. Lo que SÍ debe incluir un buen mantenimiento web
Servicios esenciales de mantenimiento
- 1. Monitorización de caídas 24/7 (Uptime): Alertas inmediatas si el servidor o la pasarela de pago falla para resolverlo antes de que lo noten los clientes.
- 2. Copias de seguridad automáticas y externas (Backups): Backups diarios almacenados en una nube independiente para restaurar la web en minutos en caso de catástrofe.
- 3. Actualizaciones de seguridad y certificados SSL: Renovación de certificados HTTPS y parches de seguridad del servidor.
- 4. Soporte técnico directo: Resolución de dudas, cambios menores de textos o imágenes y asistencia técnica por WhatsApp o correo en menos de 24 horas.
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2. Lo que NO suele entrar en un mantenimiento estándar
- Nuevas secciones completas, rediseños estructurales o desarrollo de nuevas funcionalidades complejas (se presupuestan como proyectos aparte).
- Creación de campañas publicitarias o redacción de contenidos semanales.