En este caso de estudio analizamos la optimización técnica y de usabilidad en una tienda online de comercio electrónico de accesorios outdoor con más de 15.000 visitas mensuales pero con una tasa de abandono de carrito alarmante del 78%.
1. Los cuellos de botella detectados en la auditoría
- El proceso de pago requería 4 pantallas consecutivas con tiempos de recarga de más de 2 segundos entre cada una.
- No ofrecía Bizum como método de pago (solo tarjeta tradicional con código SMS obligatorio).
- Obligaba a crear una cuenta con contraseña antes de ver el total del pedido con gastos de envío.
La solución técnica implementada
- 1. Transición a One-Step Checkout dinámico: Todo el proceso de compra unificado en una sola pantalla visual.
- 2. Activación de Bizum nativo y Apple Pay / Google Pay: El 48% de los compradores pasaron a pagar con Bizum en menos de 15 segundos.
- 3. Compra como invitado (Guest Checkout) por defecto: Eliminación de la barrera de registro obligatorio.
- 4. Barra de envío gratis en tiempo real en la cabecera del carrito.
Caso Montaro — Reducción del abandono del 78% al 43% y aumento de facturación mensual del +34%.
2. El impacto en la facturación neta
La reducción del abandono de carrito en 35 puntos porcentuales se tradujo en más de 14.000 € adicionales de facturación mensual con exactamente el mismo tráfico y el mismo gasto en publicidad.